四星是差评？App Store评价体系是怎么被玩坏的

当然，也有开发者对此持相反的态度，认为频繁打扰用户会招致反感，“评价弹窗应该在用户完成某项操作后弹出，比如保存或发布内容之后。但千万不要在打开应用时就弹，我打开应用是想做事的，这是最不该被打扰的时候。”

App Store的相关规则迫使开发者不得不尽量让每一位用户给出评价，特别是好评。然而另一个扎心的现实，是在现有评价体系下“四星评分等同于差评”，这就导致五星评价体系正逐步失真，已经不再能反映差、较差、中、较好、好这五个维度。就好比国内汽车碰撞测试机构C-NCAP被诟病为“五星批发商”，缘由就是区分度太低。

即便不提App Store，如今无论在淘宝、滴滴、美团，还是Google Map、亚马逊，四星无论如何都是代表优秀的评价。可现实却是一旦在淘宝、美团、滴滴给出四星评价，商家、骑手、司机大概率会打电话请求你将四星评价改为五星。

甚至有网友曾经遇到一位美团骑手突然向他深鞠一躬、并递上可乐，“哥，麻烦现在给个五星行吗？系统显示还有4分钟超时，超时这单就白跑了。再请你喝瓶可乐”。其实这背后就是大量用户随意挥霍评价权，他们根本无意去思考四星和五星的区别。

早在2024年春季，携程的酒店评分新机制就允许用户给酒店打半分。彼时，携程运营宣称这一打分规则将会带来评分精细化，可酒店方却不买账，“给你1分差评的客人对你酒店的意见是非常大的，所以如果能打0.5分，他们绝不会只给你打1分。”

在五星评价体系中，大多数人也倾向于使用极端的分数（如满分或最低分）来表达强烈的好恶，而较少使用中间分数。当然，更核心的因素是过去已经存在的评价体系，难以适应这个迅速极化的世界，大众越来越倾向于使用“是”或者“否”来评判一项事物。

过去数年间，Netflix、YouTube都已转向二元评价体系，用户只需要点赞或踩。这是因为他们已经发现，当下社会生活节奏的加快使得用户在精神心理状态上感到疲惫，用户会倾向于在有限的休闲娱乐时间里尽可能地寻求刺激，这也是为什么能够提供即时满足的短视频会风靡全球。

所以强迫用户思考的五星评价体系自然就不得人心，绝大多数用户只要没出什么事随便就会给个五星。可是理性的用户总是存在的，他们在经过思考后给出的四星评价不仅不是鞭策，反而会变成“压力锅”，导致一个四星拉低的那零点几分会需要几十、甚至上百个五星才能抹平，而且这还只是抹平而已。

如果用户给出三星、二星、一星，那么他必然会认为应用的体验存在瑕疵，开发者也无可奈何。可偏偏给出四星评价的用户在一定程度上认可应用质量，但这批人会好心办坏事，因为一个四星评价可能会直接导致开发者的应用错失进入苹果编辑视野的机会。

所以开发者显然更愿意App Store放弃五星评价体系，转而走向更简单直接的二元评价。

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